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中新闻新疆新闻3月29日电（娜仁花）“线上听民声，架好连心桥””是医保服务热线作为群众诉求表达的“第一渠道”，充分体现了“以人为本、执政为民”的理念，畅通了群众对医保服务诉求的渠道。今年以来，库尔勒市医疗保障局紧紧围绕“让群众满意”的服务宗旨，深入开展“我为群众办实事”活动，建立了“业务骨干走出柜台”工作制度，每日轮流值班担任“接线员”，接听群众来电，倾听群众呼声，解决群众诉求，确保热线服务有序高效运行。

医疗保障作为民生工作关系到千家万户，政策多、覆盖广、社会关注度高，结合工作实际，狠抓办理实效，接线人员用自己扎实的业务功底，做好接听、摸情、解答一条龙服务，努力做到能线上解决的直接办结，确保“件件有落实，事事有答复”，“将心比心”化解群众烦恼。“接线员”主动向来电人员宣传医保新政策，指导参保人及时查询个人参保缴费情况，避免因欠费影响医保待遇享受。还主动向来电人员宣传门诊慢特病申办、异地就医备案等业务的“掌办”“网办”途径，指导参保人激活医保电子凭证，库尔勒市医保服务热线“2109713”自2020年1月1日正式开通运行以来，工作日每天接电话150余人次，节假日期间平均接电话30余人次，累计解答参保群众问题9.1万次，以咨询电话为平台开展不见面办实事、查询及办理业务约8万余件，为群众提供便捷服务。

下一步，库尔勒市医疗保障局将继续把紧考核关、培训关、服务关，及时梳理强化参保群众关注的焦点热点问题，实现参保群众咨询与关切“高效流转，精准处理”，真正把医保服务热线打造成为库尔勒市医保服务为民的“晴雨表”，政策运行的“风向标”、贴近参保群众的“连心桥”。