潮新闻客户端 杨善瑾 万佳音

走进国家税务总局临海市税务局第一税务所办税服务厅，无论晨昏寒暑，总能感受到如春风吹拂。该办税服务厅立足基层、深入群众，擎起服务为民旗帜，在优化营商环境“前沿”攻坚克难、开拓创新，全力护航经济高质量发展。近日，该办税服务厅被中华全国总工会评为“全国工人先锋号”。

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点亮“智慧厅” 办税缴费超快感

在机构改革之初，该办税服务厅率先打通原国地税数据实现联合办税，获“全国行政服务大厅创新性优秀案例奖”。近年来，该办税服务厅深化数字化改革，坚持深耕“数据跑路”，在线办税率超过98%，办税缴费业务基本实现足不出户办理，极大减少了纳税人缴费人的办事成本。

为进一步挖掘数字化促进办税缴费提速增效的潜能，临海税务一所党支部发挥曾获总局批示肯定的攻坚专班荣誉队伍的优势，组建税务数字化场景探索党员突击队，注重在顶层设计上发力，强化数字流程系统再造、办理效能全面重塑，加快建设“智慧大厅”。

一方面，该办税服务厅设立“税费业务集中处理中心”，“专岗+ab岗”后台运维，保障“网办”“掌办”数字化主干道高速畅通；另一方面，用好数据“金山银山”打造“数字大脑”，将受理、分流、办中、办后、咨询、疑难等捏合到同一智控体系，实现数据一体统筹、高效传递、分类处理，以“数智风”吹动“便民帆”，撬动精细化服务新活力。

“依托‘数字大脑’事先提醒办理、事后跟踪辅导，设置‘拨一号、全畅通、询即办’智能热线，实现‘服务找人’，减少了征纳双方成本，保障了税收职能作用更好发挥。”临海市税务局第一税务所副所长、办税服务厅负责人潘君撑介绍，高频问题及纳税人分析应对等数字化应用让税需“纤毫毕现”，税务端“所能”与纳税端“所需”精准“对榫”，促进了办税缴费准确率、疑难化解速率等进一步提升，有力推进了税费服务能量充分释放，显著提高了纳税人满意度。

荡漾“税港湾” 化难解忧暖人心

“我们为企业提供延时办税服务，你慢慢开车好了注意安全，我们等你。”“阿公不用急，我慢慢讲拨你听！”“你不用跑社保，我打个电话帮你问问怎么中途参保。”“不办税也可以进来喝杯水！”……始终以纳税人缴费人需求为导向，让临海税务一所办税服务厅充满了浓浓的人情味。

该办税服务厅借鉴“枫桥经验”在兜底化难上下功夫，转“我该做”为“我能做”。建立“分析-溯源-甄别-施策”机制，针对企业、个体户及年长者、孕妇、残疾人等自然人不同需求，提供优惠政策礼包、方言服务、政策语音播报、企业税事地图等服务，及时纾解日常经济活动中的堵点难点；与人社、市监、银行等部门构建联合纾困化难“朋友圈”，建立首问办理、代询代办等跨部门联动机制，实现“疑难化解一件事”，提升税费服务“暖心指数”，在办税服务厅倾情打造了“纳税人港湾”。

“办税服务厅是优化营商环境的第一线。‘税务港湾’融人性化于便利化，长相守护、纾困解难，为市场主体健康发展带去了暖心、安心。”潘君撑表示。今年，临海市税务局在全市23个部门角逐的作风评议中被评为“服务最优单位”。

升级“劳模团” 扮靓窗口风景线

“今天学习企税汇算清缴等近期要点。”在临海税务一所办税服务厅，每日晨会开启了同志们又一个劲头十足的工作日。

办税服务厅作为窗口单位，在税收各项改革中全面承压，对干部的担当作为能力提出了更高要求。该办税服务厅依托“数字大脑”统筹人员运转、岗位培训、作风管理，推动数字组、窗口组、服务组多点聚力，打造了“学习氛围浓、专业能力强、全员干劲足”的干部队伍。

“我们队伍有着劳模精神的引领。”潘君撑自豪地介绍，该办税服务厅结合支部建设活用省级劳模典型，以“每日晨会”凝心，以一人讲一税种“干部论坛”强骨，以党员突击队克难，打造了“激情满分、专业满分、实干满分”的劳模文化。近年来，该办税服务厅收获累累硕果，获得了“全国巾帼文明岗”“台州市青年文明号”“临海市群众满意基层站所（窗口）”和“台州市十佳共产党员”“台州市税务系统最美税务人”等众多荣誉。

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